Políticas de Privacidad

Marco normativo y principios rectores

Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y en particular por:
• Ley No. 29733 (en adelante, “Ley”).
• Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley No. 29733 (en adelante, “Reglamento”).
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante,(Directiva”).
• Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué información recolectamos?

Firstmed recopila la siguiente información:
A. Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de registrarse, crearse una cuenta, solicitar lo contacten y/o hacer una compra. Cuando el Usuario se registra para hacer una compra mediante el Sitio web y app de Firstmed o deja sus datos para que el Call Center se contacte con él, debe completar formularios donde se le podrá solicitar proporcionar su nombre y/o apellidos y/o número de DNI/CE y/o fecha de nacimiento y/o sexo y/o número de celular y/o número de teléfono fijo y/o dirección de domicilio y/o correo electrónico.
B. Información que se recolecta cuando el Usuario utiliza el Sitio Web y app de Firstmed, entre la que se incluye (i) información sobre las actividades realizadas por el Usuario mientras navega y utiliza el Sitio Web, tales como comportamientos y hábitos de uso, historial de búsquedas y compras del Usuario; (ii) la URL de la que proviene el Usuario (incluyendo las externas al Sitio Web); (iii) URLs más visitadas por el Usuario (incluyendo las externas al Sitio Web); (iv)direcciones IP; (v) navegador que utiliza el Usuario (vi) información sobre aspectos operativos del Sitio Web Firstmed, como análisis y estadísticas de navegación, tráfico, entre otros; (vii) Información sobre el modelo de teléfono celular del Usuario y el sistema operativo móvil; (viiii) información que permita elaborar un reporte sobre términos de búsqueda; (ix) Ubicación del Usuario, entre otros (en adelante, ”Información de Uso”).
C. Datos Personales proporcionados por el Usuario a través de nuestro Chat, para el reporte de incidentes o inconvenientes con su compra a través de nuestro Sito Web. En estos casos Usuario deberá ingresar su nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono/celular con el que afilio la compra.
D. Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de registrar su queja, reclamo o solicitud en general. Cuando el Usuario registra su queja, reclamo o solicitud en el Sitio web o de forma presencial en nuestros establecimientos comerciales, debe completar formularios donde se le solicita proporcionar su nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, número de celular, número de teléfono fijo, dirección de domicilio y correo electrónico

¿Para qué utilizamos la Información del Usuario?

Dependiendo de cómo el Usuario interactúe en nuestro sitio web y app, su información se utilizará para las siguientes finalidades:
1. Contactar al Usuario para el registro de su compra.
2. Contactar al Usuario para brindarle información sobre nuestras formulaciones.
3. Atender el registro del Usuario y brindar soporte técnico.
4. Verificar y validar la identidad del Usuario.
5. Recopilar información sobre las actividades realizadas por el Usuario mientras navega en la plataforma y efectúa compras, con la finalidad de poder ofrecerle a dicho Usuario contenido personalizado sobre la base de sus intereses y necesidades. Por ejemplo, el Usuario podrá acceder a su historial de compras.
6. Utilizar los Datos Personales para brindar el servicio de entrega a domicilio o delivery.
7. Atender las quejas, reclamos o solicitudes del Usuario y brindar soporte necesario.
8. Análisis estadístico para la elaboración de estrategias comerciales, de manera anonimizada o disociada.

El Usuario manifiesta expresamente que ha sido debidamente informado de todas las finalidades antes mencionadas. Asimismo, a través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, el Usuario autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa e inequívoca y gratuita, para el tratamiento de sus Datos Personales. En caso no acepte el tratamiento adicional de sus datos personales descrito en documento aparte, si lo hubiera, esto no afectará la prestación del servicio contratado. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que cualquier tratamiento de la Información del Usuario que sea necesario para la ejecución de la relación contractual que vincula al Usuario con Firstmed no requieren de su consentimiento y sólo de ser informado al Usuario.

Carácter de la información

La información que proporciona el Titular en los formularios de“Pautas digitales” es necesaria para cumplir con las finalidades descritas anteriormente, por lo que, al no permitir su tratamiento, no podrá acceder a los servicios descritos en el presente documento. Bancos de datos personales y plazo de conservación.Los datos personales del Usuario serán almacenados en los bancos de datos de titularidad de Firstmed, conforme a lo siguiente:
• Los datos personales ingresados para el registro de una compra, y todo lo derivado de ello, se almacenarán en el banco de datos denominado“Pedidos”.
• Los datos personales ingresados por Formularios de Pautas Digitales y todo lo derivado de ello, se almacenarán en el banco de datos denominado “Clientes”.
• Los datos personales ingresados en el Libro de Reclamaciones o a través de la solicitud ARCO se almacenarán en el banco de datos denominado “Reclamantes”. El Usuario otorga su consentimiento expreso para la inclusión de sus Datos Personales en el Banco de Datos de Firstmed que le corresponda según su condición. Los datos personales de los Usuarios se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de tratamiento y/o hasta que el Titular revoque su consentimiento, luego de los cuales serán eliminados en cumplimiento con la Ley y normativa aplicable.

Sobre la veracidad de los Datos Personales

El Usuario declara que los Datos Personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales suministrados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a Inkafarma a verificar la veracidad de los Datos Personales facilitados a través de información obtenida de fuentes de acceso público o de entidades especializadas en la provisión de dicha información. Firstmed no se hace responsable de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

¿Cómo resguardamos la Información del Usuario?

Firstmed adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del Usuario para evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. En este sentido, Firstmed usará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la información del Usuario y declara emplear diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. No obstante, Firstmed no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control y debida diligencia de Firstmed y que no le sea imputable. Firstmed tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Firstmed y que no hayan podido evitarse con debida diligencia; de retrasos o bloqueos en el uso de la plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.

Divulgación

Firstmed se compromete a no divulgar o compartir los Datos Personales del Usuario, sin que haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:
• Solicitudes de información de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias.
• Solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales.
• Solicitudes de información en virtud de disposiciones legales.

Cookies

El Sitio Web y App de Firstmed utilizan cookies. Una “Cookie” es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en el navegador del Usuario. Las cookies facilitan el uso y la navegación por un sitio web y son de importancia esencial para el buen funcionamiento de Internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos. A través de las cookies, los sitios web y aplicaciones móviles pueden utilizar la información de su visita para realizar evaluaciones y cálculos estadísticos sobre datos anónimos, así como para garantizar la continuidad del servicio o para realizar mejoras. Asimismo, la información obtenida a través de las cookies también se utiliza para analizar los hábitos de navegación del Usuario y las búsquedas realizadas por éste, a fin de mejorar sus iniciativas comerciales y promocionales, mostrando publicidad que pueda ser de su interés, y personalizando los contenidos. Las cookies pueden borrarse del disco duro si el Usuario así lo desea. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma automática, pero le permiten al Usuario cambiar la configuración de su navegador para que rechace la instalación de cookies, sin que ello perjudique su acceso y navegación. En el supuesto que en el sitio web y app Firstmed se dispusieran enlaces o hipervínculos que te redireccione a otros lugares de Internet, que son de propiedad de terceros que utilicen cookies; Firstmed no se hace responsable del uso de cookies por parte de dichos terceros.

Edad de Consentimiento

Al brindar sus datos personales a Firstmed, el Usuario declara tener al menos dieciocho años de edad o ser tutor de un menor de edad para otorgar el consentimiento de forma válida de acuerdo a la Ley. Firstmed no llevará a cabo voluntariamente el tratamiento de Datos Personales relativos a menores de edad, salvo que se cuenten con el debido consentimiento de acuerdo a la norma aplicable. En el supuesto de que se tenga conocimiento que los Datos Personales recogidos corresponden a un menor de edad sin autorización de su tutor legal, se adoptarán las medidas oportunas para eliminarlos.

Cesión de Posición Contractual

El Usuario autoriza expresamente la cesión de esta Política y de su información en favor de cualquier persona que (i quede obligada por la presente Política; y/o (ii) que sea el nuevo encargado del banco de datos que contenga la Información del Usuario. Luego de producida la cesión, Firstmed no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información anteriormente detallada.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Firstmed se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política de Privacidad será inmediatamente publicada en el sitio web y app Firstmed, por lo cual el Usuario estará enterado de qué información recopilamos y bajo qué circunstancias, y se solicitará el consentimiento al acceder nuevamente a dichos servicios.